Rehber
Son güncelleme:
Adım adım
Önce güvenliği sağlayın. Dörtlüleri yakın, mümkünse aracı trafiği kapatmayacak bir yere çekin ve reflektörü koyun. Yaralı varsa 112'yi arayın.
Yaralı yoksa ve taraflar kusur konusunda anlaşıyorsa kaza tespit tutanağını birlikte doldurup imzalayın. Anlaşamıyorsanız ya da karşı tarafın ehliyeti, sigortası yoksa polisi çağırın. Polis tutanağıyla açılan dosyaları da atölyede alıyoruz.
Sigorta şirketinize ya da acentenize hasar ihbarında bulunun. Genel şartlarda ihbar süresi kazadan sonraki 5 iş günüdür. Kusur karşı taraftaysa ihbar, karşı tarafın trafik sigortasına yapılır.
İhbar sonrası size bir dosya numarası verilir. Bu numarayı bize iletirseniz dosyayı atölyeden takip edebiliriz.
Sigorta şirketi hasarı incelemesi için bir eksper atar. Araç atölyemizdeyse eksper aracı burada görür. Gerekirse parçalar sökülerek görünmeyen hasar da eksperle birlikte tespit edilir.
Eksper hangi parçanın onarılacağını, hangisinin değişeceğini ve parça türünü poliçeye göre belirler.
Eksper raporu sigorta şirketine gider ve onarım onaylanır. Poliçenizde muafiyet varsa ya da kapsam dışında kalan bir iş varsa bunu onarıma başlamadan önce size söylüyoruz.
Kendi ödediğiniz işlerde bu adım yerine aracı görüp size fiyat veriyoruz. Aracı getirdiğinizde hasar ekspertizi ücretsizdir.
Kaporta, boya ve kazaya bağlı mekanik iş aynı atölyede yapılır. Onarım sırasında yeni bir hasar ortaya çıkarsa eksperle ek onay alınır ve size haber verilir.
İsterseniz WhatsApp'tan aşama aşama fotoğraf gönderiyoruz.
Onarım bitince aracı kontrol edip hazırlıyoruz. Teslimde onarılan bölgeyi gün ışığında birlikte inceliyoruz. İsterseniz aracı adresinize getiriyoruz.
Hazırlık
Fark
Allianz, Neova, Türkiye Sigorta, Doğa Sigorta, Corpus Sigorta, Türk Nippon Sigorta, Türkiye Katılım Sigorta ile anlaşmalıyız. Bu şirketlerle nasıl çalıştığımızı anlaşmalı sigortalar sayfasında anlatıyoruz. Onarım tarafı için kasko hasar onarımı ve trafik sigortası hasar onarımı sayfalarına bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Yaralı yoksa ve karşı taraf kabul ediyorsa kaza tespit tutanağını birlikte doldurun; anlaşamıyorsanız polis çağırın. Araçları, plakaları ve hasarı fotoğraflayın, karşı tarafın poliçe bilgisini alın. Kusur karşı taraftaysa onarım onun trafik sigortasından yapılır, sizdeyse kaskonuzdan. Sonra bizi arayın ya da aracı getirin, dosyayı atölyede açalım.
Karşı taraf bilinmiyorsa onarım kaskonuzdan yapılır; tutanak yerine olayı anlatan kısa bir beyan yazılır ve poliçe kapsarsa dosya açılır. Çevrede kamera varsa kaydını isteyin; çarpan araç bulunursa dosya onun trafik sigortasına da dönebilir. Kaskonuz yoksa onarım cepten ödenir, fiyatı aracı görünce söyleriz.
Kaskonuz hangi servisi kapsıyorsa orada yaptırabilirsiniz; bu poliçede yazar. Bazı poliçeler serbest servis, bazıları anlaşmalı servis şartı taşır, bazıları anlaşmalı olmayan serviste muafiyet uygular. ASR Otomotiv bağımsız bir servistir, marka yetkili servisi değildir; anlaşmalı olduğumuz şirketlerin dosyalarında kesinti gündeme gelmez. Parçanın orijinal mi eşdeğer mi olacağını da poliçe ve eksper belirler.
Gerekmez. Hasar karşı tarafın trafik sigortasından karşılanabilir. Bazı durumlarda süreci hızlandırmak için kasko kullanılır ve sigorta şirketiniz bedeli sonra karşı taraftan ister. Hangisinin size uygun olduğunu dosyanıza bakıp söyleyebiliriz.
Tutanaktaki bilgiler kusur oranını belirlerken kullanılır. Yanlış ya da eksik bilgi dosyayı uzatabilir. İmzalamadan önce kroki, plaka ve işaretlenen kutuları tekrar kontrol edin. Emin değilseniz polisi çağırın.
Onarım bedeli aracın değerine göre çok yüksekse sigorta şirketi aracı pert sayabilir. Bu kararı eksper raporuna göre sigorta şirketi verir. Böyle bir durumda süreci size açıkça anlatıyoruz.
Kusur karşı taraftaysa aracınızın değer kaybını karşı tarafın trafik sigortasından talep edebilirsiniz. Başvuru onarımdan ayrı yapılır. Gerekli belgeler konusunda yol gösterebiliriz.
Eksper bir parçayı kapsam dışında sayarsa ya da onarım yerine farklı bir yöntem önerirse size haber veriyoruz. Kapsam dışında kalan kısmı yaptırıp yaptırmamaya siz karar veriyorsunuz.
Ekspertiz, onay, parça ve teslim adımlarını atölyeden biz takip ederiz; sigorta şirketini tek tek aramanız gerekmez. Ödeme şirketin tarafında takılırsa önce hasar hattına ya da acentenize yazılı başvurun. Sonuç alamazsanız Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz; dosyadaki belgeleri sizin için hazırlarız.
Kazada aracı kullanan kişi siz olabilirsiniz, dosya poliçe ve ruhsat sahibi adına açılır. Bazı işlemlerde ruhsat sahibinin onayı ya da imzası istenebilir. Ruhsat sahibine ulaşabileceğimiz bir telefon numarası yeterli olur.
Ücretsiz hasar tespiti
Kazadan sonra ne yapacağınızdan emin değilseniz arayın. Hasarın fotoğrafını WhatsApp'tan gönderirseniz hangi sigortanın devreye gireceğini birlikte konuşalım.