Sık sorulan sorular

Evet, ikisini de yapıyoruz. Allianz, Neova, Türkiye Sigorta, Doğa Sigorta, Corpus Sigorta, Türk Nippon Sigorta ve Türkiye Katılım Sigorta ile anlaşmalıyız, kasko dosyanızı burada açarız. Kusur karşı taraftaysa onarım onun trafik sigortasından yapılır, polis tutanaklı dosyaları da alıyoruz. Neyin karşılanacağı poliçeye ve dosyaya göre değişir, aracı getirdiğinizde birlikte bakarız.

Biz. Eksper randevusunu, onayı ve parça siparişini atölyeden takip ederiz, sigorta şirketini tek tek aramanız gerekmez. Dosyanın nerede olduğunu merak ettiğinizde arayın ya da WhatsApp'tan yazın, isterseniz onarım aşamalarının fotoğrafını da göndeririz.

Yaralı varsa önce 112'yi arayın. Yaralı yoksa ve taraflar anlaşıyorsa kaza tespit tutanağını birlikte doldurun, anlaşamıyorsanız polisi çağırın. Araçları, plakaları ve hasarı birkaç açıdan çekin. Sonra sigorta şirketinize ihbarda bulunun ya da bizi arayın, ne yapacağınızı adım adım söyleyelim.

Kasko ve trafik sigortası genel şartlarında ihbar süresi kazadan sonraki 5 iş günüdür. Poliçenizde farklı bir süre yazıyor olabilir. Erken ihbar ederseniz dosya erken açılır, eksper de erken gelir.

Aracınızı yine getirebilirsiniz. Bazı poliçeler servis seçimini serbest bırakır, bazıları anlaşmalı servisle sınırlar ya da anlaşmalı olmayan serviste muafiyet uygular. Poliçenizin şartına birlikte bakalım.

Kaskodan ödeme yapıldığında bir sonraki yenilemede hasarsızlık indirimi genelde düşer. Ne kadar düşeceğini acenteniz söyler. Küçük hasarlarda onarımın bedelini bizden, indirime etkisini acentenizden öğrenip öyle karar vermenizi öneririz.

Kasko hangi serviste geçerliyse orada onarım yaptırabilirsiniz; bu poliçeye bağlıdır. Bazı poliçeler serbest servis, bazıları anlaşmalı servis şartı taşır, bazıları anlaşmalı olmayan serviste muafiyet uygular. ASR Otomotiv bağımsız bir servistir ve anlaşmalı olduğumuz şirketlerin dosyalarında bu kesinti gündeme gelmez. Poliçenizde ne yazdığına dosyayı açarken birlikte bakarız.

Sigorta dosyası açılmadan kendi ödediğiniz onarım sigorta hasar kaydına işlenmez. Kaskodan ödenen hasar ise kaydedilir ve hasarsızlık indirimini etkileyebilir. Boyanan parça her durumda boya kalınlığı ölçümünde görünür; pasta cila ve boyasız göçük düzeltme görünmez.

Dosyanın atölyedeki kısmını biz takip ederiz: ekspertiz, onay, parça ve teslim. Ödeme sigorta şirketinin tarafında kalırsa önce şirketin hasar hattına ya da acentenize yazılı başvurun. Sonuç alamazsanız Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvuru hakkınız vardır. Hangi aşamada olduğunuzu bize söyleyin, elimizdeki belgeleri hazırlayalım.

Tek bir tampon ya da çamurluk genelde birkaç günde çıkar. Birden fazla panel, değişecek parça ya da sigorta onayı varsa süre uzar, çoğu zaman da parça beklerken. Aracı gördükten sonra size bir teslim günü veririz, değişirse biz ararız.

İhbardan sonra sigorta şirketi bir eksper atar, gelme zamanı şirketin yoğunluğuna göre değişir. Araç atölyedeyse randevuyu biz takip ederiz. Bu arada söküm yapıp hasarı hazırlarız ki eksper her şeyi bir seferde görsün.

Telefonla ya da WhatsApp'tan. Atölyenin o günkü yoğunluğuna göre size bir gün ve saat veririz. Kazadan sonra araç yürümüyorsa randevu beklemeden arayın, çekici gönderelim.

Siparişi onay gelir gelmez veririz ve stok durumunu baştan söyleriz. Parça gecikirse sizi arar, yeni teslim gününü bildiririz. Araç bu arada güvenli bir şekilde atölyede bekler; yürüyen bir araçta parça gelince de getirmeniz için randevu verebiliriz.

Evet. İsterseniz WhatsApp'tan aşama aşama fotoğraf gönderiyoruz. Süre ya da yapılacak iş değişirse sizi arayıp haber veriyoruz.

Çünkü işi en pahalı yoldan değil, aracın gerçekten ihtiyacı olan yoldan yaparız. Onarılabilen parçayı değiştirmeyiz. Göçükte boya çatlamamışsa boyasız düzeltiriz, çizik küçükse parçanın tamamını değil sadece hasarlı bölgeyi lokal boyarız. Kaporta, fırın boya ve kazaya bağlı mekanik işleri aynı atölyede kendi ustalarımız yapar; aracı başka bir servise gönderip araya ek maliyet koymayız. Bağımsız bir servisiz, yetkili servis fiyat listesine bağlı değiliz. 7 sigorta şirketiyle anlaşmamız var: hasar teminattaysa onaylanan onarımı sigorta öder, size sadece poliçenizdeki muafiyet kalır. Hasar tespiti ücretsizdir; WhatsApp'tan fotoğraf gönderirseniz ön fiyatı hemen söyleriz, kesin fiyatı aracı görünce veririz.

Fotoğrafla ilk değerlendirmeyi yaparız. Hasarı geniş, 45 derece ve yakından çekip gönderin, ne yapılması gerektiğini söyleyelim. Kesin fiyatı aracı gördükten sonra veririz, çünkü bazı hasarlar ancak söküm yapınca ortaya çıkar. Sabit bir fiyat listemiz yok.

Hasar teminattaysa onaylanan onarımı sigorta öder. Poliçenizde muafiyet varsa o kısım, poliçenin kapsamadığı bir iş isterseniz o da size kalır. Trafik sigortası dosyasında kusur paylaşıldıysa size düşen bir pay olabilir. Hangisi varsa işe başlamadan söyleriz.

Dört şey: hasarın türü (çizik, göçük, ezik, kırık), parça (onarım mı değişim mi, orijinal mi eşdeğer mi), boya alanı (lokal, parça ya da komple boya) ve sigorta (kasko ya da trafik sigortası dosyasında onaylanan kalemleri şirket öder). Sabit fiyat listemiz yok; aracı gördükten sonra kesin fiyatı veririz, hasar tespiti ücretsizdir.

Sitede fiyat yazmıyoruz, çünkü aynı tampon göçüğü bir araçta boyasız düzelir, diğerinde parça değişimi ister. Fotoğrafı WhatsApp'tan gönderin, ilk değerlendirmeyi ücretsiz yapalım; kesin fiyatı aracı atölyede görünce söyleriz. Sigortalı işte fiyatı eksper raporu belirler.

Hayır. Aracı atölyeye getirdiğinizde hasar ekspertizi ücretsizdir. Hasara bakar, ne yapılacağını ve fiyatı söyleriz. Yaptırıp yaptırmamak size kalır.

Sigortalı işlerde parça türünü poliçe ve eksper belirler. Kendi ödediğiniz işlerde iki seçeneğin fiyat farkını ve varsa bekleme süresini anlatırız, kararı siz verirsiniz.

Renk kodunu araçtan alır, karışımı deneme kartına atıp aracın yanında gün ışığında karşılaştırırız. Yıllar içinde boya biraz açıldığı için karışımı aracınızın bugünkü tonuna göre ayarlarız. Metalik ve sedefli renklerde farkın görünmemesi için gerekirse komşu panele geçiş yaparız.

Marka ayırmıyoruz. Sedan, hatchback, coupe, cabrio, ticari panelvan ve diğer binek araçların kaporta ve boyasını yapıyoruz. Motosiklet boyası da yapıyoruz.

Periyodik bakım, yağ ve filtre değişimi, fren ve akü işlerini yapıyoruz; kazaya bağlı mekanik onarımı da (radyatör, süspansiyon, far, sensör, klima ve elektrik hasarı). Kapsamlı motor ve şanzıman onarımı, genel klima tamiri, lastik ve egzoz işi yapmıyoruz; gerekirse uzmana yönlendiririz.

Olmaz. Boyası çatlamamış, kenara çok yakın olmayan ve sacı gerilmemiş göçüklerde uygulanır. Kapı, park ve dolu göçükleri çoğu zaman uygundur. Fotoğraf gönderirseniz uygun olup olmadığını söyleriz.

Tırnağınız çiziğe takılmıyorsa çizik vernikte kalmıştır, pasta cila ile çıkar ya da belirgin azalır. Takılıyorsa astara ya da saca inmiştir ve lokal boya gerekir; panele yayılmışsa parça boya. Fotoğrafı yandan, ışığın yüzeyde kaydığı açıdan çekip gönderin, hangisi olduğunu söyleyelim.

Lokal boyada yalnızca hasarlı bölge boyanır, parça boyada panelin tamamı. Hangisinin uygun olduğu hasarın yerine ve büyüklüğüne bağlı. Aracı gördükten sonra hangisini önerdiğimizi ve nedenini anlatırız.

İlk günlerde fırçalı yıkama ve cila yerine elde, bol suyla yıkayın. Ne kadar beklemeniz gerektiğini kullandığımız boyaya göre teslimde söyleriz.

Evet. Boya ve kaporta işçiliğimiz, araca dışarıdan müdahale edilmediği sürece garantimiz altındadır. Belirli bir süre koymuyoruz. Teslimden sonra bir şey gözünüze takılırsa aracı getirin, birlikte bakalım.

Garanti, onardığımız bölgeye sonradan dışarıdan müdahale edilmediği sürece geçerlidir. Başka bir serviste işlem görmüş bir bölgeyi garanti kapsamında değerlendiremeyiz. Emin olmadığınız bir durum varsa aracı getirin, birlikte bakalım.

Onarılan bölgenin rengini ve parça aralıklarını gün ışığında, farklı açılardan kontrol edin. Kapı, bagaj ve kaputun rahat açılıp kapandığına bakın. Uyarı lambası yanıyorsa söyleyin. Takıldığınız bir yer olursa teslimde birlikte bakalım.

Evet, talebi 7/24 alıyoruz; İstanbul'un her ilçesinde birlikte çalıştığımız çekici firmalarıyla organize ederiz, saat çekicinin müsaitliğine bağlıdır. Araç kazadan sonra yürümüyorsa yola çıkarmayın, bizi arayıp konumunuzu WhatsApp'tan gönderin. Kasko poliçenizde çekici teminatı varsa ücretsiz çektirmenin yolunu anlatırız; yoksa ücretli çekici organize ederiz.

Evet, atölyemizde onarım yaptıranlar için İstanbul'un tüm ilçelerinde ücretsiz. Adresinizi ve uygun saati telefonla ya da WhatsApp'tan iletin, günü birlikte belirleyelim. Aracı ASR personeli evinizden ya da iş yerinizden alır, iş bitince aynı yere getirir.

Poliçenizde ikame araç teminatı varsa sigorta şirketi üzerinden ayarlanır, her poliçede yoktur. Dosya açılırken poliçenize birlikte bakarız.

Pazartesi–Cuma 08:30–18:00, Cumartesi 08:30–15:00. Pazar ve resmî tatillerde kapalı. Telefonla önceden haber verirseniz mesai dışında da aracınızı teslim alıyoruz, gerekirse 7/24.

Atölyemiz Seyrantepe Mahallesi, Çavdar Sokak No: 20/A, Kağıthane'de. İletişim sayfasında harita ve yol tarifi bağlantısı var. Gelemiyorsanız aracınızı adresinizden alıp getirebiliriz.